Après plusieurs années de « test and learn” face à la disruption digitale, il est temps de repenser fondamentalement votre chaîne de valeur. A l’heure où 1600 startups sont créées chaque jour en chine, il est vital de se recentrer autour du client, capitaliser sur l’IA et la donnée ou innover pour lancer de nouveaux leviers de croissance.

80% des PDG pensent offrir une expérience client supérieure contre 8% de leurs clients ! Les consommateurs et leurs attentes ont grandement changé. Il faut passer d’une production de masse de produits à des offres de plus en plus personnalisées, transparentes, durables, accompagnées de services grâce à la donnée.

La transformation business est avant tout un défi humain et de leadership. Les managers passent seulement 30 % de leur temps à ajouter de la valeur. Au-delà des outils ou de la data, il faut favoriser l’agilité, l’innovation et le collaboratif. Cela implique de repenser les organisations, et leur culture, de former aux nouvelles méthodes et compétences.

50% de la population mondiale utilise au moins un réseau social. Le modèle de la production, distribution et communication de masse vit ses dernières heures. Le marketing devenu omnicanal n’a jamais été aussi sophistiqué : maitrises des données, nouveaux formats (mobile, vidéos, sociaux,..), ciblages et offres personnalisés, suivi du ROI en temps réel…