Oct 15 | @14:40 @- @14:55

Personnalisation de l'expérience digitale : comment OUI.sncf individualise la relation avec ses visiteurs

Room : Plénière

@Description

En magasin, un bon vendeur écoute, observe et saisit les intentions de ses clients pour adapter ses messages et ses offres selon ce qu’il perçoit de chacun; en un mot, pour prendre les bonnes décisions. Mais qu'en est-il sur le web ? A quelle compréhension du visiteur la marque peut-elle prétendre pour répondre à ses besoins et mieux le servir ? L'IA et les algorithmes prédictifs ouvrent une nouvelle ère pour le marketing digital et la personnalisation. OUI.sncf montre la voie et mesure en temps réel la probabilité de conversion de chacun de ses visiteurs pour individualiser la relation... quand l'expérience du voyage commence en ligne !

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