HUBFORUM Paris

GM

Graeme Matheson

John Lewis

Planning & Performance Lead

Présentation

Graeme Matheson travaille dans les centres de contact et l'externalisation de la relation client depuis plus de 25 ans, où il a occupé diverses fonctions du côté donneur d'ordre aussi bien qu'acheteur dans divers secteurs (telecom, services financiers et retail). Convaincu de l'importance d'offrir une expérience client mémorable, quel que soit le canal ou le lieu, il a passé sa carrière à créer et à activer des stratégies de contact multicanal. Graeme est actuellement responsable de la planification et des performances chez John Lewis. Il pilote les partenariats avec les acteurs de l'externalisation des centres de relations clients, la planification des ressources, les prévisions et les centres internes.

Ses sessions

Retrouvez la liste de toutes les sessions présentées par ce speaker pour ne manquer aucune de ses interventions.
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