HUBFORUM Paris

Description

Depuis quelques années, alors que les points de contact se multiplient, un des enjeux majeurs de l'industrie du luxe est d'offrir une expérience de marque sur-mesure à chaque interaction. Breitling, en collaboration avec fifty-five, a travaillé sur la réconciliation des données CRM et webanalytics pour contribuer à l'objectif de créer une relation unique avec chaque client. Cette réconciliation des données a permis d'enrichir le processus de prise de rendez-vous et a permis aux vendeurs de personnaliser davantage l'expérience en boutique. Découvrez comment Breitling personnalise son expérience de marque grâce à la donnée avec Antonio Carriero, Chief Digital & Technology Officer de Breitling, et Pierre Harand, Partner chez fifty-five.

La donnée online au service de l'expérience in store : l'exemple du boutique appointment

13th Oct, 14:20 CEST - 14:35 CEST

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