HUBFORUM Paris

[Workshop] Ce que la science comportementale nous apprend du consommateur - 10 irritants UX pour repenser le parcours d'achat mobile

14 oct. 11:45 - 12:15

Présentée par

Description

Une récente étude s'appuyant sur la science comportementale démontre qu'aujourd'hui, les parcours d'achat ne sont plus linéaires. Les consommateurs passent par une étape que nous appelons le «messy middle», un moment d'exploration où différents critères - au-delà du prix et des caractéristiques produits - influencent fortement leur décision d'achat finale. Tout particulièrement sur mobile, où certains irritants mWeb entravent le processus d'achat et réduisent donc significativement le potentiel de conversion. Grâce à une série d'études, nous avons identifié 10 principaux obstacles à l'achat sur mobile. Cumulés, ils affectent négativement l'expérience consommateur, mais une fois identifiés et traités, ils aident les consommateurs à naviguer dans ce “messy middle” et vous permettent de capturer des revenus mobiles supplémentaires. Découvrez ces 10 territoires d'optimisation actionnables et inspirez-vous du témoignage d'une entreprise qui a conjugué amélioration de l'UX mobile et impact business avec succès.