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[Masterclass] L’expérience de marque ultime : quels leviers d’activations pour une expérience de recherche riche et homogène tout au long du parcours client

Oct 11, 2022 | 1:30 PM - 2:00 PM

Description

L’expérience client ne se limite pas simplement à l’expérience d’achat. Que se passe-t-il si on change de prisme et qu’on considère l’expérience de recherche tout au long du parcours client ? On se rend vite compte que, chaque jour, consommateurs comme partenaires et employés posent des questions sur votre entreprise et sur des dizaines de canaux différents : moteurs de recherche, applications mobiles, assistants vocaux, etc. Soit autant de leviers pour offrir une expérience de recherche optimale à tous les niveaux de votre entreprise et de vos écosystèmes : augmenter la visibilité sur les canaux digitaux, répondre aux questions les plus communément posées sur votre marque, produits et/ou services directement sur les moteurs de recherche, améliorer les fonctionnalités de recherche sur votre site web, mettre à jour vos informations après-ventes, et bien plus encore. Mais comment trouver le bon outil pour répondre à toutes ces exigences ? Une stratégie complète demande forcément de nombreux outils, vrai ? Faux, la vraie solution est de réunir vos informations au sein d’une seule plateforme qui centralise vos données publiques pour nourrir des expériences de recherche évolutives pour toujours être en accord avec vos priorités. Key takeaway: Comprendre les attentes de tous ceux qui interagissent avec votre marque Comment centraliser les informations de votre entreprise vous permet de gagner en efficacité Quel outil pour vous accompagner au quotidien

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