HUBFORUM Paris

Comment John Lewis tire du speech analytics des insights au service de l'expérience client et de sa performance opérationnelle ?

12 oct. 14:45 - 15:00

Présentée par

CK
Cristopher Kuehl
Sitel Group
Global VP, Data & Insights
GM
Graeme Matheson
John Lewis
Planning & Performance Lead

Description

John Lewis présentera aux côtés de Sitel leur projet de structuration de la data issue des centres de contacts clients et les insights qu’il en tire aussi bien en matière d'excellence opérationnelle que d’expérience client.
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