[Masterclass] Comment l’Oréal utilise sa social room comme une source d’insights clients incomparable ?
Description
Dans le cadre de sa stratégie omnicanale, L’Oréal a mis en place des social rooms en partenariat avec Sitel. Grâce aux social rooms, le social media devient un canal de conversation des marques avec leurs clients. Découvrez comment L’Oréal et Sitel ont utilisé les conversations pour faire remonter la voix du client et fournir des insights aux marques.
