HUBFORUM Paris 2023

[Masterclass] Comment maîtriser les coûts et satisfaire les clients : l'excellence client chez Devialet

Oct 4, 2023 | 1:15 PM - 1:45 PM

Description

64% des entreprises affirment que le service client a un impact direct sur les performances commerciales. Or, les entreprises font face à une pression du marché et une hausse des demandes des consommateurs, notamment vers plus de personnalisation, qui affecte la charge de travail des équipes et leur productivité. Comment tirer son épingle du jeu et fournir la meilleure expérience client tout en contrôlant les coûts et la productivité ? Illustré par le témoignage de Sébastien Faure, Head of Customer Service & Support de Devialet.

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