HUBFORUM Paris 2021

09:30 am CEST - 09:45 am CEST

L’intelligence artificielle au service d’un commerce durable

Intelligence artificielle, robotisation... Ces innovations sont vitales à la propulsion du e-commerce vers une nouvelle ère durable et optimiste. Offrant un accompagnement et soutien sans précédent aux commerçants, l’IA est l’une des plus grandes alliées du commerce et des grands enjeux de demain.

Fabien Versavau

Rakuten

PDG Rakuten France

09:45 am CEST - 10:05 am CEST

L'entreprise apprenante en 2020 : comment relever le défi ?

Marc Bensoussan

IBM

Président IBM Interactive, Directeur Général IBM Global Business Services

Barbara Lavernos

L'Oréal

Directrice Générale Technologies et Opérations, membre du Comité Exécutif

10:05 am CEST - 10:15 am CEST

Review, rethink, rebuild: how to drive your brand’s strategy in the new digital era

The world as we know it is changing. The current pandemic is accelerating the pace of change, further highlighting the need for digital transformation across businesses, large and small. Rob Pierre, CEO of Jellyfish, shares his perspective on why businesses must embrace change or face extinction. Rob believes that real digital transformation hinges on people, data, technology, and creativity. At HubForum, he will share his views on how businesses can not only survive but thrive as they navigate today’s challenges.

Rob Pierre

Jellyfish

Chief Executive Officer

10:15 am CEST - 10:25 am CEST

Ne faites pas de la publicité, faites du TikTok

Retrouvez Arnaud Cabanis, Managing Director, Global Business Solutions, France chez TikTok, pour tout comprendre du phénomène et les opportunités uniques proposées aux les annonceurs.

Arnaud Cabanis

TikTok

Managing Director, Global Business Solutions, France

10:44 am CEST - 10:45 am CEST

[10h45 - 11h15] WORKSHOPS

[Workshop] Comment LVMH et Jellyfish déploient de la personnalisation marketing avancée à l’échelle : le cas Rimowa & OptimizationLab

Dans le processus de reprise de contrôle de leur marketing digital par les marques, le passage à l’échelle des bénéfices de cette reprise en main en est un des enjeux vitaux. Quelles pratiques conditionnent la création d’innovation digitale déployable, et de valeur business pour la marque ? Un défi que LVMH a relevé avec Jellyfish à travers la création de l'OptimizationLab, son incubateur de pratiques marketing innovantes et applicables à l’ensemble du groupe, et qui sera illustré par Rimowa, sa Maison dédiée à l’art du voyage.

[Workshop] Du Social Listening à l'intelligence conversationnelle

Cet atelier sera l'occasion de découvrir notre solution dédiée à l'Intelligence Conversationnelle à travers le décryptage du dispositif mis en place chez le Groupe SEB. Vous découvrirez comment, sur une seule interface, on peut visualiser et analyser la "voix du client" issue de différentes sources : les médias sociaux, les avis clients, les enquêtes de satisfaction, les blogs & forums, les chatbots, ...

[Workshop] La créativité et le divertissement au cœur de l’expérience TikTok

TikTok est une plateforme ouverte où tout le monde et toutes les marques peuvent se faire connaître. Elle offre une infinité de possibilités de découvrir ce qu’il se passe partout dans le monde. Sur TikTok, la culture se crée tous les jours de manière ouverte et inclusive. Rejoignez Arnaud Cabanis et Victor Habchy (aka vito.video), vidéaste français aux 649.1K abonnés sur TikTok, qui vous donneront toutes les clés pour concevoir des contenus auxquels les utilisateurs seront sensibles. Et invitez la communauté à s'approprier votre marque et à créer des TikToks.

Arnaud Cabanis

TikTok

Managing Director, Global Business Solutions, France

[Workshop] Repensez votre stratégie de contenu social media à l’ère de la communication on-demand

Le contenu sur-mesure et instantané devient la norme, la stratégie de contenu des marques ne sera plus jamais la même. Les plateformes social media ont instauré leurs propres codes de communication. Pour impacter leurs audiences, les marques doivent impérativement adapter leurs contenus en fonction de ces codes. Lors de notre workshop, découvrez comment adapter vos contenus aux nouveaux codes pour réussir la relation entre votre marque et l'audience sur les différentes plateformes.

11:30 am CEST - 11:45 am CEST

Paris 2024 - vers une ambition environnementale et durable

Marlène Masure

Paris 2024

Chief Commercial Officer

11:45 am CEST - 12:00 pm CEST

Du cigarettier à l’entreprise innovante

Davy Khoun

Philip Morris France

Directeur Business Innovation

12:04 pm CEST - 12:05 pm CEST

SESSION 2 - SCALE A POWERFUL CUSTOMER EXPERIENCE !

12:05 pm CEST - 12:20 pm CEST

Multiculturelle Experience - Comment accélérer le déploiement de vos contenus à l'international sans impacter la qualité ?

Un contenu de qualité qui reflète l'identité de la marque, s'adapte à la culture des marchés et véhicule de l'émotion aux consommateurs est garant d'une expérience client réussie et d'un fort engagement de son audience. Mais il est souvent difficile de concilier rapidité de production avec qualité de contenus. La technologie multiculturelle Wezen développée par Datawords Group peut vous aider à accélérer le déploiement de vos contenus à l'international tout en offrant à vos clients une expérience digitale multilingue sur mesure inégalée.

Gaétan Prieur-Drevon

Wezen (Content Technologies, Datawords Group)

Head of Business Development

Frédéric Simon

Datawords

Sales Director

12:20 pm CEST - 12:35 pm CEST

Repenser l'expérience client pour s'adapter aux enjeux de la mobilité

Jean-François Labal

Groupe Renault

Marketing & Partnership Head

Dimitri Obolensky

Microsoft

Industry Digital Strategist - Automotive

12:35 pm CEST - 12:50 pm CEST

2020-22 : nouvelle étape décisive de la transformation des régies publicitaires

Vincent Salini

FranceTV Publicité

Directeur Commercial Numérique

Thomas Luisetti

FranceTV Publicité

Directeur de la Stratégie Numérique et de l'Innovation Technologique

02:05 pm CEST - 02:20 pm CEST

Les trois grandes tendances qui transforment fondamentalement le monde du Search

Imaginez l'expérience de pensée suivante : « Combien d'argent faudrait-il vous donner pour ne plus avoir accès pendant un an aux moteurs de recherches, aux réseaux sociaux ou à l’e-mailing ? » Cette question a été posée par deux chercheurs du MIT dans un article publié dans la Harvard Business Review de novembre-décembre 2019. Il y est question de la valeur contributive de la révolution digitale au PIB d'une nation, étant donné que la grande majorité des services digitaux que nous utilisons sont gratuits. Ils ne sont donc pas pris (ou mal pris) en compte dans les statistiques officielles. Que montre l’étude ? Que l'usage des moteurs de recherche vaut littéralement plus que les cinq autres grandes catégories de services digitaux réunies que sont les réseaux sociaux, les plateformes de partage de vidéos, les services de cartographie, l’e-commerce, et l’e-mailing. Elle montre surtout combien la recherche d'information est incroyablement importante dans la vie quotidienne des personnes....

Franck Negro

Yext

Managing Director Southern Europe

02:20 pm CEST - 02:35 pm CEST

La donnée online au service de l'expérience in store : l'exemple du boutique appointment

Depuis quelques années, alors que les points de contact se multiplient, un des enjeux majeurs de l'industrie du luxe est d'offrir une expérience de marque sur-mesure à chaque interaction. Breitling, en collaboration avec fifty-five, a travaillé sur la réconciliation des données CRM et webanalytics pour contribuer à l'objectif de créer une relation unique avec chaque client. Cette réconciliation des données a permis d'enrichir le processus de prise de rendez-vous et a permis aux vendeurs de personnaliser davantage l'expérience en boutique. Découvrez comment Breitling personnalise son expérience de marque grâce à la donnée avec Antonio Carriero, Chief Digital & Technology Officer de Breitling, et Pierre Harand, Partner chez fifty-five.

Pierre Harand

Fifty-five

Partner

Antonio Carriero

Breitling

Chief Digital & Technology Officer

02:40 pm CEST - 02:55 pm CEST

De la conversation à la conversion : comment Ralph Lauren emmène ses clients de la découverte du produit jusqu'à l'achat ?

Pauline Azoulay, VP Marketing & Media chez Ralph Lauren, et Emmanuel Durand, PDG Snap France, vous décryptent la stratégie de Ralph Lauren pour toucher la génération Snapchat : de la réalité augmentée, qui permet d'engager le client et faire découvrir le produit, à la vidéo, qui permet d'emmener le client à l'achat, vous saurez tout sur une stratégie gagnante de marketing mobile.

Pauline Azoulay

Ralph Lauren

VP Marketing & Media - EMEA & LATAM

02:55 pm CEST - 03:15 pm CEST

Simplification de l'expérience conseiller : la clef de réussite de la transformation digitale d'Opel Vauxhall Finance

Faire vivre une expérience positive aux clients finaux, c’est d’abord apporter une expérience positive à ses collaborateurs. Opel Vauxhall Finance décrypte sa stratégie de transformation digitale par et pour le terrain mise en place avec succès avec la solution omnicanal et l’accompagnement d’innso.

Ana Athayde

Innso - Sitel Group

General Manager EMEA

Bruno Caradec

Opel Vauxhall Finance

Head of Retail Operations

Salwa Alami

Opel Vauxhall Finance

Digital Transformation & customer experience

03:34 pm CEST - 03:35 pm CEST

[15h35 - 16h05] WORKSHOPS

[Workshop] Améliorez l’expérience et le parcours client en optimisant vos processus métiers grâce au Low-Code et à l’IA

Lors de ce workshop, vous découvrirez comment augmenter l’agilité de vos processus métiers afin de les moderniser, les automatiser et d'innover plus rapidement et de façon plus efficace. Cet atelier sera l’occasion de découvrir Power Platform et le hub de collaboration Teams, au travers de différents scénarios d’usage utiles à vos propres enjeux quelle que soit la taille de votre entreprise et votre industrie. Inscrivez-vous dès maintenant.

[Workshop] De la conversation à la conversion : engager l'utilisateur et générer des ventes avec Snapchat

Lors de ce workshop, notre Product Marketing Lead Grégoire vous présentera les dernières campagnes Snapchat qui ont permis à des marques Retail & CPG de faire connaître leur produits mais surtout de générer des ventes sur Snapchat.

[Workshop] L'expérience de recherche comme clé de voûte du parcours client idéal ?

Imaginer un monde où votre marque pourrait intercepter les intentions des consommateurs, les accompagner tout au long de leur parcours de recherche pour finalement les amener sur votre site web, où ils trouveront toutes les réponses à leurs questions et pourrons enchaîner directement sur une prise de décision : achat, prise de rdv, demande de documentation, inscription à une newsletter, ... Ce monde existe et il repose sur la qualité, la complétude et l'ubiquité des réponses que votre marque peut fournir aux prospects et clients existant tout au long de leur parcours de recherche (offsite et onsite). Yext Search Experience Cloud vous permet rapidement de mettre en place cette expérience utilisateur optimale en utilisant les concepts informatiques les plus adaptés et les plus puissants : Analyse en langage naturel, Graphe de connaissance, structuration optimisée des données, implémentation des meilleures pratiques SEO, ... et de mettre toute cette puissance dans les mains de vos...

[Workshop] Social Rooms, nouveaux portails de l’expérience client

Croisant son expérience dans l’univers du conversationnel avec l’explosion des interactions sur les réseaux sociaux, TSC vous propose de découvrir un nouveau modèle de pilotage de vos activités social media : les social rooms. Un modèle éprouvé, une organisation originale ayant montré son efficacité, un partage des bonnes pratiques et le retour d’expérience de marques prestigieuses dont la social room est un succès, voilà ce que nous vous présenterons lors de notre workshop de rentrée avec en prime le remise de notre livre blanc sur le sujet en avant-première !

[Workshop] Supply Path Optimization : comment le Groupe Renault améliore la performance de ses investissements média en rationalisant sa chaîne d’achat

La Supply Path Optimisation (SPO) est une méthodologie qui permet d’optimiser l’approvisionnement en inventaire publicitaire en évaluant l’importance de chacun des acteurs intervenant dans la chaîne de valeur programmatique. Née en 2017 de la nécessité pour les marques de comprendre l’apport de chacun des intermédiaires mis en oeuvre, la SPO est aujourd’hui incontournable devant la nécessaire rationalisation de l’écosystème média des marques. Le Groupe Renault, en collaboration avec fifty-five, a mis en place une méthodologie de SPO permettant d’avoir une meilleure visibilité sur ses investissements média, afin d’améliorer la répartition des coûts et d’identifier les intermédiaires superflus au sein de certains parcours d’achats. Découvrez comment le Groupe Renault améliore son efficacité publicitaire grâce à la méthodologie SPO avec Xavier Lançon, Advertising Technologies Expert chez Groupe Renault, et Sylvain Le Borgne, Head of Media Expertise & Innovation chez fifty-five.

04:10 pm CEST - 04:25 pm CEST

Il était une deuxième fois - quelle perspective pour le marché de la seconde-main ?

Les modes de vie changent et les attentes ne sont plus les mêmes ! Les consommateurs se tournent de plus en plus vers le marché de l’occasion, même pour les produits de luxe. Les habitudes de consommation sont plus attentives à l’empreinte écologique que nous laissons sur notre environnement. Retour sur la success story du "(super) marché du reconditionné" : BackMarket.

RCDB

Raoul Costa de Beauregard

Back Market

COO

04:30 pm CEST - 05:00 pm CEST

[Panel] E-commerce : place à la considération client ?

Elya Hasson

Groupe Etam

Directrice Générale en charge du digital & Chief data & digital Officer

Alexandre Nottin

Franprix

CDO

Louise Elineau-Bleu

Yves Rocher

Directrice Digital

05:00 pm CEST - 05:15 pm CEST

CANAL+ Brand Solutions hybride ses données afin de réconcilier téléspectateur et consommateur

Emmanuelle Godard

CANAL+ Brand Solutions

Directrice marketing digital et innovation

05:15 pm CEST - 05:30 pm CEST

Entreprises : et si vous cuisiniez votre expérience client ?

Juan Arbelaez

Chef Cuisinier

05:30 pm CEST - 05:45 pm CEST

HUB35 - À la rencontre des jeunes talents du digital français !