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Session 4 : Smarter experience, happier customer
Oct 4, 2023 — 14:00 - 5:00 PMPlénière 2023
Description
À l’heure où le consommateur dicte les règles du jeu, l’omnicanalité fait place au commerce unifié, qui place le client au centre du parcours. Comment proposer à travers ce prisme, une expérience vraiment différenciante ? Quelles sont les attentes structurantes que vous devez identifier pour séduire et fidéliser vos clients ? Des nouvelles expériences d’achat (3D commerce, live shopping…) à la réinvention du point de vente physique, du clienteling à l’animation de vos communautés, il s’agit de créer de l’émotion chez chacun, tout en proposant un parcours client fluide pour tous. Atteindre le graal de la personnalisation et vous démarquer dans un monde sans cookies ? Votre défi pour 2024 !